Outlook hingga Copilot Sempat Lumpuh Lebih dari 20 Jam, Microsoft Klaim Layanan Mulai Pulih

WASHINGTON, iNews.id - Microsoft mulai memulihkan layanan email dan sejumlah produk Microsoft 365 setelah mengalami gangguan besar selama lebih dari 20 jam. Insiden ini menyebabkan jutaan pengguna kesulitan mengakses Outlook dan layanan lainnya.

Melansir CNBC, gangguan konektivitas mulai terjadi sesaat sebelum pukul 13.00 waktu Amerika Serikat bagian Timur (ET), Kamis (12/11/2026). Dampaknya meluas hingga mengganggu aktivitas bisnis di kawasan Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika Serikat.

Selain Outlook, sejumlah layanan Microsoft 365 seperti SharePoint dan Copilot turut terdampak. Gangguan juga dirasakan berbagai layanan eksternal yang terhubung dengan produk Microsoft.

Dalam pembaruan sekitar pukul 09.00 ET pada Jumat (13/11/2026), Microsoft masih memperingatkan bahwa pengguna mungkin mengalami kesulitan mengakses sejumlah produk Microsoft 365, termasuk Outlook versi web maupun desktop.

Meski demikian, perusahaan menyatakan ketersediaan layanan terus membaik. Antrean email yang sebelumnya menumpuk juga telah berkurang secara signifikan dan mulai mendekati kondisi normal.

Microsoft memperkirakan gangguan sesekali masih dapat terjadi selama proses pemulihan berlangsung. Tim teknis perusahaan menonaktifkan sementara sistem yang terdampak untuk diperbaiki, kemudian mengaktifkannya kembali secara bertahap.

Microsoft Perpanjang Waktu Pengiriman Email

Sementara itu, Microsoft memprioritaskan pemulihan email yang tertunda selama gangguan. Perusahaan juga berupaya mengurangi antrean dan penumpukan pesan agar pengiriman kembali berjalan normal.

Untuk melindungi pesan yang tertahan, Microsoft memperpanjang batas waktu pengiriman ulang email hingga 48 jam. Dengan kebijakan ini, email yang belum terkirim akan terus mencoba dikirim selama periode tersebut.

Microsoft menyatakan tidak menemukan aktivitas berbahaya yang menjadi penyebab gangguan. Pada awalnya, perusahaan mengaitkan insiden tersebut dengan lonjakan lalu lintas pada sebagian infrastruktur serta masalah pada komponen yang bertugas memproses pemeriksaan kesehatan server.

Menurut pembaruan awal Microsoft, beban infrastruktur meningkat di sejumlah wilayah setelah beberapa server tiba-tiba tidak tersedia. Kondisi tersebut membuat server lain harus menanggung beban lebih besar. Sejumlah server juga dilaporkan gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis.

Pada Kamis pukul 16.00 ET, Microsoft menyatakan telah memvalidasi metode alternatif untuk memeriksa kesehatan layanan. Metode tersebut memungkinkan sebagian server yang terdampak kembali beroperasi.

Perusahaan kemudian memperluas penerapan perubahan tersebut dan menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi serta memulai ulang server yang tidak merespons.

Gangguan Berdampak pada Bisnis dan Layanan Publik

Gangguan Microsoft turut memengaruhi operasional sejumlah perusahaan dan lembaga pemerintah di berbagai negara. Pemerintah dan pelaku usaha di kawasan Asia Pasifik serta Eropa dilaporkan terus memantau dampaknya.

Layanan Kesehatan Nasional Inggris (NHS) menyatakan gangguan tersebut memengaruhi sebagian layanannya. Meski demikian, pasien tetap diminta datang ke jadwal pemeriksaan seperti biasa.

Sementara itu, sebuah kelompok rumah sakit yang melayani wilayah London Barat Daya dan Surrey memperingatkan bahwa waktu tunggu panggilan telepon bisa lebih lama akibat gangguan tersebut.

Perusahaan barang mewah asal Swiss, Richemont, juga mengalami sedikit keterlambatan dalam penyampaian laporan keuangannya. Produsen truk listrik Workhorse Group bahkan menjadwalkan ulang pengumuman kinerja kuartal III yang semula direncanakan pada 12 November menjadi 16 November 2026. Perusahaan menyebut gangguan Microsoft sebagai salah satu penyebab terganggunya aktivitas bisnis.

Maskapai Air India menyatakan telah mengalihkan sementara jalur penerimaan email agar tetap bisa menerima pesan pelanggan. Namun, perusahaan menegaskan operasional penerbangannya tidak terdampak.

Menteri Dalam Negeri dan Keamanan Siber Australia Tony Burke mengatakan Microsoft menduga insiden tersebut memiliki kemiripan dengan gangguan global yang pernah terjadi akibat pembaruan sistem CrowdStrike pada 2024.

Saat itu, kesalahan pada pembaruan perangkat lunak keamanan CrowdStrike memicu salah satu gangguan teknologi informasi terbesar di dunia dan berdampak pada maskapai penerbangan, perbankan, serta berbagai sektor lainnya.

Insiden Microsoft kali ini kembali menyoroti ketergantungan perusahaan dan lembaga publik terhadap sejumlah penyedia teknologi besar. James Owen, mitra pengelola bidang risiko digital di konsultan Control Risks, menilai gangguan tersebut memperlihatkan persoalan ketahanan sistem yang telah terbentuk selama puluhan tahun.