Layanan Purnajual, Oase Baru di Tengah Persaingan Ponsel Pintar
Samsung menawarkan perawatan gratis bagi pemilik Galaxy Z dan S Series. Jika layanan purnajual kian disorot, mampukah program ini menjadi alasan pengguna bertahan?
Layanan purnajual kini menjadi medan persaingan baru ponsel pintar, dan Samsung masuk lewat perawatan gratis bernama Galaxy Care. Program ini dihadirkan di Samsung Experience Store yang berpartisipasi bagi pengguna Galaxy Z Series dan Galaxy S Series yang memenuhi ketentuan.
Samsung Electronics Indonesia memperkenalkan layanan tersebut di Jakarta, Selasa (20/10/2026). Cakupannya meliputi penggantian pelindung layar, bantuan pembaruan perangkat lunak, pemeriksaan perangkat, pembersihan perangkat, hingga kalibrasi jam pintar.
Staf Samsung melayani pengguna di konter Galaxy Care yang menyediakan penggantian pelindung layar gratis satu kali dalam setahun. Foto: SEINHead of MX Business Samsung Electronics Indonesia Yadi Prayitno menyebut dukungan bagi pengguna tidak kalah penting dibandingkan inovasi perangkat. Layanan gratis ini, menurut dia, dimaksudkan untuk memudahkan pengguna merawat perangkat.”Melalui Galaxy Care, kami menghadirkan layanan perawatan gratis yang memberikan kemudahan bagi pengguna untuk merawat perangkat Galaxy sesuai dengan cakupan program,” ujar Yadi.
Lima Jenis Layanan
Penggantian pelindung layar tersedia satu kali dalam setahun. Layanan ini mencakup Galaxy Z Flip5, Flip6, dan Flip7, serta Galaxy Z Fold5, Fold6, dan Fold7. Pada Galaxy S Series, cakupannya meliputi S23, S24, dan S25 beserta varian plus dan Ultra. Tiga model Galaxy FE, yakni S23 FE, S24 FE, dan S25 FE, juga masuk dalam daftar.Bantuan pembaruan perangkat lunak berlaku untuk Galaxy Z Flip6 hingga Flip8, Galaxy Z Fold6 hingga Fold8, dan Fold8 Ultra. Layanan serupa tersedia untuk Galaxy S24, S25, dan S26 beserta varian plus dan Ultra.
Adapun pemeriksaan dan pembersihan perangkat, termasuk bagian speaker dan port pengisian daya, berlaku lebih luas. Cakupannya meliputi seluruh model Galaxy Z Series, Galaxy S Series, Galaxy Tab S, Galaxy Tab A, dan Galaxy A Series. Sementara itu, kalibrasi jam melayani pengguna Galaxy Watch5 hingga model terbaru yang perlu disinkronkan kembali dengan ponsel pintar Galaxy.
Cakupan Terbatas
Di sisi lain, kata ”gratis” datang bersama sejumlah syarat. Samsung menyebut ketersediaan layanan mengikuti cakupan model, ketersediaan komponen, dan ketentuan program. Layanan juga hanya dapat diperoleh di gerai yang berpartisipasi.Perbedaan cakupan pun tampak jelas. Pemilik Galaxy S23 berhak atas penggantian pelindung layar, tetapi tidak masuk daftar bantuan pembaruan perangkat lunak yang dimulai dari seri S24. Pengguna Galaxy A Series hanya mendapat pemeriksaan dan pembersihan.
Samsung menyarankan pengguna mendatangi Samsung Experience Store untuk memastikan kelayakan model.
