Asabri Fokus Tingkatkan Kualitas Layanan di Tengah Transformasi BUMN

PT Asabri (Persero) memperkuat budaya layanan melalui penerapan semangat "Melayani Sepenuh Hati" untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga kepercayaan peserta. Penguatan dilakukan dengan menyamakan standar perilaku layanan di seluruh unit kerja, baik kantor pusat maupun kantor cabang.

"Melayani Sepenuh Hati bukan hanya kalimat yang diucapkan atau ditampilkan dalam berbagai media komunikasi. Nilai tersebut harus diwujudkan melalui perilaku nyata dan sikap sehari-hari yang konsisten dalam menjalankan tugas," kata Direktur Utama PT Asabri (Persero) Jeffry Haryadi P. Manullang dalam keterangannya, Selasa (1/9/2026).

Baca Juga:ASABRI Bayarkan Lebih dari Rp19 Triliun Manfaat Pensiun kepada Hampir 500.000 Peserta

Asabri menyelenggarakan sosialisasi budaya "Melayani Sepenuh Hati" secara hibrida yang diikuti jajaran direksi, Kepala Satuan Pengawas Internal, Sekretaris Perusahaan, kepala divisi, kepala kantor cabang, serta seluruh insan Asabri. Kegiatan tersebut menghadirkan Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero) Dendi Tegar Danianto sebagai narasumber dengan tema "Melayani Sepenuh Hati di Lingkungan Danantara".

Jeffry mengatakan kualitas layanan merupakan tanggung jawab seluruh insan Asabri karena pengalaman peserta tidak hanya ditentukan oleh satu unit kerja. Menurut dia, kecepatan pencairan manfaat bergantung pada akurasi data, kemudahan akses dipengaruhi keandalan sistem, sedangkan ketepatan layanan membutuhkan kelengkapan administrasi.

Dendi mengatakan transformasi pelayanan perlu mengubah cara pandang terhadap peserta, dari "Landlord Mindset" menjadi "Public Service Mindset". "Transformasi pelayanan tidak hanya tentang memberikan layanan, tetapi juga tentang bagaimana kita memandang pelanggan. Kita hadir untuk melayani dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan," ujarnya.Budaya "Melayani Sepenuh Hati" sejalan dengan visi dan misi Asabri sebagai pengelola asuransi sosial yang tepercaya, profesional, dan peduli terhadap kesejahteraan peserta. Nilai tersebut juga diterjemahkan dalam Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) 2026-2030 melalui semangat "Lebih Peduli kepada Peserta" dengan mengedepankan kebutuhan dan harapan peserta dalam kebijakan, proses bisnis, inovasi, dan layanan.

Baca Juga:Dorong Pemberdayaan Inklusif, Asabri Buka Akses Digital Prajurit Disabilitas

Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, Asabri menyelaraskan penguatan budaya layanan dengan prinsip 5T, yakni tepat orang, tepat waktu, tepat alamat, tepat jumlah, dan tertib administrasi. Penerapan prinsip tersebut diarahkan untuk meningkatkan konsistensi kualitas pelayanan sekaligus memperkuat Asabri sebagai "Sahabat Peserta Sepanjang Masa".

Melalui penguatan kompetensi dan perilaku kerja seluruh insan perusahaan, Asabri menargetkan budaya layanan dapat diterapkan secara konsisten di seluruh Indonesia. Bagi perusahaan, layanan yang cepat, akses yang mudah, dan manfaat yang tepat merupakan bentuk penghormatan terhadap pengabdian peserta yang terdiri atas prajurit TNI, anggota Polri, serta ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri.