Telkomsel dan Indosat Kehilangan Jutaan Pelanggan di 2026

Penurunan jumlah pelanggan seluler tidak hanya dialami Telkomsel. Indosat Ooredoo Hutchison juga mencatat penyusutan basis pelanggan hingga September 2026, meskipun rata-rata pendapatan per pengguna kedua operator meningkat secara tahunan.

Telkomsel mencatat 151,068 juta pelanggan pada akhir September 2026, turun dari 157,587 juta setahun sebelumnya. Selisihnya mencapai 6,519 juta atau 4,1 persen.

Pada periode yang sama, pelanggan Indosat turun dari 94,6 juta menjadi 91,5 juta. Berdasarkan angka tersebut, penurunannya sekitar 3,1 juta atau 3,3 persen.

Pola pelanggan berkurang dan rata-rata pendapatan meningkat juga terlihat pada XLSMART. Namun, data operasional terbaru yang berhasil ditelusuri masih kuartal II 2026, sehingga tidak dapat disejajarkan sebagai hasil kuartal III.

Kontras tersebut menunjukkan mengapa jumlah pelanggan perlu dibaca bersama pendapatan dan perubahan komposisinya. Penyusutan basis pelanggan belum otomatis berarti seluruh pengguna yang tercatat berkurang berpindah ke operator pesaing.

Pascabayar justru bertambah

Di balik penurunan total pelanggan, Telkomsel mencatat pertumbuhan pada layanan pascabayar Halo. Jumlahnya meningkat dari sekitar 8,2 juta pada kuartal III 2025 menjadi 9,2 juta pada kuartal III 2026.

Kenaikannya sekitar satu juta pelanggan atau 12,2 persen berdasarkan angka yang dibulatkan. Dengan demikian, penyusutan basis Telkomsel terkonsentrasi pada pelanggan di luar Halo.Gambaran serupa terjadi di Indosat. Pelanggan prabayarnya turun dari 92,9 juta menjadi 89,3 juta dalam setahun, sementara pelanggan pascabayar bertambah dari 1,7 juta menjadi 2,2 juta.

Pertumbuhan pascabayar tersebut belum cukup untuk menutup penyusutan prabayar. Namun, angkanya menunjukkan bahwa tekanan pelanggan tidak terjadi secara merata pada semua segmen.

Perubahan komposisi ini penting ketika membaca average revenue per user atau ARPU. Angka tersebut merupakan rata-rata pendapatan per pengguna, bukan harga satu paket internet yang dibeli seluruh pelanggan.

ARPU naik, tetapi kuartal terakhir tidak semuanya mulus

ARPU Telkomsel pada kuartal III 2026 mencapai Rp44.900, naik 3,5 persen dibandingkan Rp43.400 pada periode yang sama tahun sebelumnya.

Namun, dibandingkan kuartal II 2026 yang mencapai Rp46.000, ARPU turun 2,4 persen. Basis pelanggan Telkomsel juga berkurang 2,477 juta dalam tiga bulan tersebut.

Untuk Januari-September 2026 secara keseluruhan, ARPU Telkomsel mencapai Rp45.400, naik 7,1 persen secara tahunan. Angka sembilan bulan ini berbeda dari ARPU khusus kuartal III.

Sementara itu, Indosat membukukan ARPU gabungan Januari-September sebesar Rp46.000, dengan pertumbuhan resmi 16,5 persen secara tahunan. ARPU kuartal III dan kuartal II sama-sama sekitar Rp46.000.Meski ARPU kuartalannya bertahan, pelanggan Indosat tetap turun dari 93,4 juta pada akhir Juni menjadi 91,5 juta pada akhir September. Penurunannya sekitar 1,9 juta atau 2 persen.

Dengan demikian, Indosat mencatat penurunan pelanggan kuartalan yang secara persentase lebih besar daripada Telkomsel, tetapi mempertahankan ARPU pada tingkat yang relatif sama.

Pendapatan seluler ikut tertekan

Tekanan kuartal III terlihat pula pada pendapatan seluler kedua operator.

Pendapatan mobile Telkomsel turun 3,1 persen dibandingkan kuartal sebelumnya menjadi Rp20,931 triliun. Pada saat bersamaan, trafik data naik 0,8 persen. Penggunaan data bertambah, tetapi pendapatan selulernya menurun.

Indosat mencatat pendapatan seluler kuartal III sebesar Rp12,327 triliun, turun 3,9 persen dibandingkan kuartal II. Trafik datanya juga turun sekitar 1 persen dalam perbandingan tersebut.

Namun, kinerja sembilan bulan masih menunjukkan pertumbuhan. Pendapatan mobile Telkomsel naik 3,5 persen menjadi Rp63,758 triliun, sedangkan pendapatan seluler Indosat tumbuh 9,5 persen menjadi Rp37,854 triliun.Angka kumulatif yang meningkat dan pelemahan kuartalan dapat terjadi bersamaan. Karena itu, pertumbuhan Januari–September tidak boleh digunakan untuk mengabaikan tekanan pada tiga bulan terakhir.

XLSMART: turun tahunan, stabil kuartalan

Data XLSMART memberikan konteks berbeda karena perusahaan menjalani penggabungan XL Axiata dan Smartfren yang efektif pada April 2025.

Riset Verdhana pada 13 Agustus 2026 mencatat pelanggan XLSMART sebanyak 69,4 juta pada kuartal II 2026, turun dari 82,6 juta setahun sebelumnya. Penyusutannya mencapai 13,2 juta atau 16 persen.

Namun, dibandingkan kuartal I 2026, jumlah pelanggan relatif datar, sama-sama 69,4 juta.

ARPU bulanan XLSMART pada kuartal II mencapai Rp46.900, naik 32,1 persen dibandingkan Rp35.500 setahun sebelumnya. Dibandingkan kuartal I yang Rp47.300, nilainya turun sekitar 0,8 persen.

Verdhana mengaitkan penurunan pelanggan tahunan dengan penataan basis pelanggan pascamerger dan fokus pada pelanggan bernilai lebih tinggi.Angka tersebut merupakan data kuartal II yang dikutip riset sekuritas. Angka penurunannya tidak tepat digunakan untuk menyusun peringkat operator yang kehilangan pelanggan paling banyak pada kuartal III.

Belum membuktikan migrasi massal

Indosat mengaitkan penyusutan basis pelanggan dengan penerapan registrasi SIM biometrik. Dalam paparan kinerja, manajemen menjelaskan bahwa perubahan tersebut mengurangi aktivasi SIM berkualitas rendah dan duplikat.

Perubahan jumlah pelanggan juga berkaitan dengan pola aktivasi dan penggunaan kartu. Selisih pelanggan pada dua tanggal merupakan perubahan bersih, bukan jumlah individu yang terbukti berpindah operator.

Seseorang dapat menggunakan lebih dari satu kartu. Basis pelanggan juga bisa menyusut ketika penambahan pelanggan baru melambat, sementara sebagian kartu lama tidak lagi digunakan.

Begitu pula kenaikan ARPU. Angka rata-rata dapat berubah karena penggunaan, belanja, dan komposisi pelanggan. Kenaikannya belum membuktikan bahwa semua pelanggan membayar tarif lebih mahal.

Bagi industri, tantangannya kini terlihat pada dua sisi: menjaga pelanggan tetap aktif sekaligus mempertahankan pendapatan yang dihasilkan. Data Telkomsel dan Indosat menunjukkan pendapatan sembilan bulan masih tumbuh, tetapi tekanan kuartal III tetap perlu dicermati.