WhatsApp Akun Bisnis Akan Dikenakan Biaya Pengiriman Pesan Bulan Depan
Platform pesan WhatsApp akan menerapkan mekanisme harga baru secara global mulai 1 Oktober.
WhatsApp, platform perpesanan, akan menerapkan mekanisme harga baru secara global mulai 1 Oktober, di mana bisnis dan organisasi yang menggunakan WhatsApp Business API untuk layanan pelanggan akan dikenakan biaya untuk setiap pesan yang dikirim, baik oleh karyawan maupun chatbot.
Menurut media berita Israel Ynet pada tanggal 26 September, sebagian besar bisnis dan organisasi dengan pusat layanan pelanggan saat ini menggunakan WhatsApp Business API untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seringkali melalui chatbot.Berdasarkan mekanisme saat ini, ketika pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp, Meta memungkinkan bisnis tersebut untuk merespons dan terus berkomunikasi dengan pelanggan tersebut secara gratis selama 24 jam.
Mulai 1 Oktober, mekanisme ini akan berubah, dan setiap pesan yang dikirim oleh bisnis akan dikenakan biaya.
Ynet menyatakan bahwa biaya untuk pesan layanan adalah sekitar $0,0056. Namun, Meta mengalokasikan setiap bisnis batasan 1.000 pesan layanan gratis per bulan, sehingga penagihan baru dimulai pada pesan ke-1.001. Pesan yang dikirim secara proaktif oleh pelanggan ke bisnis tetap gratis.Kebijakan baru ini diperkirakan hanya akan berdampak kecil pada bisnis kecil dengan permintaan layanan pelanggan yang terbatas.
Dampak yang lebih besar akan dirasakan oleh bisnis dan organisasi yang mengoperasikan pusat layanan pelanggan berskala besar, terutama yang sering menggunakan chatbot untuk pesan panjang.
Oleh karena itu, bisnis disarankan untuk menyesuaikan chatbot dan proses layanan pelanggan mereka untuk meringkas konten menjadi lebih sedikit pesan guna mengurangi biaya..
Perubahan ini tidak berlaku untuk aplikasi WhatsApp reguler bagi pengguna individu, dan layanan tersebut tetap gratis. Aplikasi WhatsApp Business di ponsel, yang terutama melayani usaha kecil, juga tidak termasuk.
Kebijakan harga baru ini hanya berlaku untuk bisnis dan organisasi yang menggunakan WhatsApp Business API untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem layanan pelanggan berskala besar.
