Sukses Transformasi, Kimia Farma Apotek Jadikan Pengalaman Pelanggan Penggerak Bisnis
PT Kimia Farma Apotek (KFA) menegaskan komitmennya dalam mentransformasi standar pelayanan ritel kesehatan guna mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Berkat inovasi tersebut, anak usaha PT Bio Farma (Persero) ini meraih predikat Champion Retail sekaligus menembus jajaran Top 17 dari 100 BUMN dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
“Penghargaan Champion Retail CX100 ini membuktikan bahwa perusahaan yang mampu bertahan dan terus bertumbuh adalah perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya,” kata Direktur Utama & Plt. Direktur Merchandising Kimia Farma Apotek, Junus Koswara, dalam keterangan tertulis, Jumat (16/10/2026).
Baca Juga:BUMN Berkontribusi Dongkrak Pertumbuhan Ekonomi Indonesia
Junus menyampaikan bahwa ajang CX100 bukan sekadar penghargaan hiasan, melainkan wujud nyata komitmen KFA dalam melayani kebutuhan kesehatan masyarakat secara komprehensif. Pengakuan ini menegaskan keberhasilan perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang responsif, profesional, serta mudah diakses.
Salah satu fokus utama transformasi bisnis KFA adalah penguatan peran 'Apoteker Siaga' sebagai garda terdepan layanan kefarmasian. Melalui inisiatif ini, KFA menggeser paradigma ritel apotek konvensional dari sekadar transaksi jual beli obat menjadi ruang konsultasi, edukasi, dan pendampingan kesehatan yang holistik.
Transformasi tersebut sejalan dengan tiga pilar utama penilaian Danantara Indonesia CX100, yaitu effectiveness (ketepatan kualitas layanan), ease (kemudahan akses kanal luring maupun daring), serta emotion (kenyamanan interaksi yang membangun kepercayaan). Ketiga pilar ini menjadi tolok ukur efektivitas pelayanan ritel BUMN di pasar nasional.
Lebih dari sekadar pencapaian formal, KFA menargetkan penguatan customer experience sebagai salah satu motor utama penggerak pertumbuhan bisnis ritel perusahaan menyongsong tahun 2027. KFA meyakini bahwa peningkatan kualitas pengalaman pelanggan merupakan kunci utama dalam membangun loyalitas masyarakat.
"Peningkatan kualitas pengalaman pelanggan merupakan kunci dalam membangun loyalitas, mendorong peningkatan frekuensi transaksi dan nilai belanja, serta menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," tegas Junus.
Baca Juga:BUMN Mulai Pangkas Anak Usaha, dari Pupuk Indonesia sampai PLN
Manajemen KFA mempersembahkan penghargaan ini kepada seluruh pelanggan setia serta insan pekerja perusahaan di lapangan. Pencapaian ini diharapkan menjadi motivasi untuk terus memperkuat posisi Kimia Farma Apotek sebagai mitra kesehatan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
