Hadirkan Pengalaman Digital, Minor Hotels Perkenalkan Platform Data dan AI Global

Minor Hotels mengumumkan rencana pengembangan platform data dan kecerdasan buatan (AI) global melalui kolaborasi dengan Google Cloud, Salesfiorce, OneTrust, dan Deloitte. Inisiatif ini menjadi langkah percepatan signifikan dalam strategi transformasi digital jangka panjang perusahaan.

Inisiatif ini merupakan salah satu investasi teknologi terbesar dalam sejarah Minor Hotels. Selain itu, inisiatif ini juga mencerminkan komitmen perusahaan untuk memimpin industri hospitality dalam pemanfiaatan data dan AI guna menghadirkan pengalaman yang lebih personal, sekaligus memperkuat hubungan langsung dengan tamu di lebih dari 640 properti yang telah beroperasi maupun dalam tahap pengembangan di seluruh dunia.

Platform ini akan menjadi fondasi digital terpadu yang menghubungkan data tamu global, aktivitas pemasaran, serta operasional layanan. Dengan demikian, Minor Hotels dapat mengenali tamu secara lebih konsisten di berbagai brand dan destinasi, menghadirkan komunikasi dan penawaran yang lebih relevan berdasarkan prefierensi dan riwayat kunjungan, sekaligus memastikan pengelolaan data yang bertanggung jawab dengan mengedepankan aspek privasi dan tata kelola sejak awal.

Baca Juga: Bukan Sekadar Hotel, Ini Strategi Canggih Minor Hotels di Era Transformasi Digital

Platform baru ini ditargetkan akan sepenuhnya diimplementasikan pada 2026 dan dikembangkan secara independen tanpa bergantung pada sistem legacy. Pendekatan ini memungkinkan Minor Hotels melampaui teknologi konvensional dengan langsung memanfaatkan kapabilitas AI terkini dari para mitra teknologi, termasuk generative AI, intelligent agents, dan otomasi.

Pendekatan ‘clean-sheet’ ini juga diyakini mampu mempercepat proses pengembangan dibandingkan transformasi tradisional, sekaligus memungkinkan perusahaan beradaptasi lebih cepat dalam mengembangkan kapabilitas komersial dan layanan seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi AI.“AI kini menjadi pintu utama dalam perjalanan wisata-dan dengannya, kendali atas permintaan juga turut berubah,” ujar Chief Commercial Officer Minor Hotels, Ian Di Tullio.

“Brand yang unggul bukan hanya yang paling dikenal, tetapi yang paling cerdas: mampu merespons secara real-time, mengelola data sendiri, dan membangun hubungan langsung dengan tamu. Di Minor Hotels, kami membangun kapabilitas tersebut dalam skala besar, agar tidak hanya berpartisipasi, tetapi juga menentukan posisi kami di lanskap baru ini," sambungnya.

Platform ini akan dibangun di atas teknologi Google Cloud yang telah dioptimalkan untuk AI, dengan BigQuery dan Vertex AI sebagai lapisan data dan kecerdasan yang saling terintegrasi. Hal ini memungkinkan Minor Hotels menyatukan data tamu dari berbagai brand, wilayah, dan titik interaksi digital.

Pendekatan ini menjadi fondasi bagi pengalaman menginap yang berkesinambungan, di mana preferensi unik setiap tamu dapat dipahami dan dipenuhi secara konsisten, baik saat menginap di Anantara di Thailand maupun Tivoli di Portugal. Ke depannya, Minor Hotels tidak hanya berhenti pada penggunaan AI untuk menjawab pertanyaan sederhana, tetapi juga akan mengembangkan orkestrasi agentic. Platform ini akan memungkinkan penerapan berbagai AI agent, baik dari Google, pihak ketiga, maupun yang dikembangkan sendiri, yang grounded dengan data terpadu Minor Hotels.

Dengan berbasis pada satu sumber data yang terintegrasi, AI agent tersebut akan mampu mengelola pemesanan, menyusun itinerary, hingga menangani permintaan kompleks dari tamu secara real-time.

Baca Juga: Inovasi Digital Dorong Efisiensi Bisnis Hotel“Ke depan, AI agent yang mampu memahami konteks dan mengantisipasi kebutuhan akan menjadi kunci dalam perjalanan pelanggan,” ujar Mark Micallef, Managing Director Southeast Asia, Google Cloud.

“Dengan membangun transformasi di atas arsitektur terbuka dan aman dari Google Cloud, integrasi kami dengan Salesforce dan dukungan keahlian dari mitra seperti Deloifle, Minor Hotels mampu melompati tantangan integrasi sistem tradisional dan menghadirkan pengalaman tamu yang lebih personal, proaktif, dan responsif,” sambungnya.

Salesforce, sebagai pemimpin global dalam AI Customer Relationship Management, akan mendukung otomatisasi pemasaran dan komunikasi dengan tamu melalui Agentforce Marketing. Sementara itu Data 360 akan mengintegrasikan preferensi tamu dari data terpadu dan memungkinkan segmentasi yang lebih presisi secara real-time, sehingga membuka peluang komersial baru sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

“Di era AI, toleransi terhadap kesalahan dalam pengalaman pelanggan semakin kecil. Tamu mengharapkan interaksi yang cepat, intuitif, dan sangat personal,” ujar Apisit Kuparatana, Country Leader dan Managing Director Salesforce Thailand.

“Otomatisasi yang didukung oleh insight yang relevan dapat mengubah setiap titik interaksi menjadi perjalanan yang terhubung dan bermakna,” lanjutnya.

OneTrust, platform terdepan dalam AI-Ready Governance, akan berperan penting dalam memastikan pengelolaan data tamu dilakukan secara bertanggung jawab dan sesuai dengan regulasi privasi global. Aspek privasi dan manajemen persetujuan akan diintegrasikan langsung dalam arsitektur platform, sehingga Minor Hotels dapat mengembangkan personalisasi tanpa mengorbankan kepercayaan dan transparansi.

“Persetujuan adalah fondasi hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta merupakan strategi data yang berkelanjutan,” ujar Regional Director ASEAN, OneTrust, Arran Mulvaney.

“Dengan menempatkan privasi dan tata kelola sebagai bagian inti dari platform, Minor Hotels menunjukkan komitmen nyata dalam menjadikan penggunaan data yang bertanggung jawab sebagai prioritas utama,” terangnya.

Platform ini juga akan mendukung pengembangan berbagai kapabilitas berbasis AI untuk meningkatkan keterlibatan tamu dan efisiensi operasional. Intelligent service agents akan membantu tim contact center dan hotel merespons lebih cepat, sementara tools berbasis AI akan menghadirkan interaksi yang lebih personal serta rekomendasi pengalaman dan upgrade di berbagai destinasi yang lebih cerdas.

Seiring dengan perubahan cara wisatawan mencari, menemukan, dan memesan perjalanan, platform ini juga memungkinkan Minor Hotels beradaptasi dengan ekosistem discovery berbasis AI, dimana asisten digital semakin berperan dalam memengaruhi keputusan dan konversi.

Mengintegrasikan Ekosistem Digital

Deloifle, salah satu firma konsultan dan transformasi terbesar di dunia, bertindak sebagai mitra strategi dan implementasi bagi Minor Hotels. Deloifle memimpin proses co-design serta integrasi seluruh teknologi ini ke dalam model operasional perusahaan yang terintegrasi. Deloifle bekerja sama dengan semua pihak untuk memastikan bahwa kapabilitas AI tidak hanya diimplementasikan sebagai solusi terpisah, tetapi benar-benar tertanam dalam proses inti, pengambilan keputusan, dan cara kerja organisasi—sehingga relevan dengan kebutuhan Minor Hotels dan para tamunya di lebih dari 63 negara.

“Transformasi sebesar ini tidak hanya membutuhkan teknologi yang kuat, tetapi juga keselarasan di seluruh organisasi serta koordinasi lintas negara agar implementasi berjalan optimal,” ujar Dr. Metinee Jongsaliswang, Country Managing Partner Deloitte Thailand.

“Kami bangga dapat bekerja sama dengan Minor Hotels dan para mitra lainnya untuk membangun ekosistem teknologi yang tepat, membuka peluang pertumbuhan baru, serta menghadirkan masa depan industri hospitality," jelasnya.

Dengan berbagai pengembangan lanjutan di bidang pengalaman digital, experiential commerce, dan layanan berbasis AI, Minor Hotels tengah membangun fondasi untuk menghadirkan generasi baru hospitality yang semakin personal di seluruh portofolio globalnya.

Kemitraan global dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan DeloiWe akan menyatukan data tamu serta menghadirkan personalisasi berbasis AI, melampaui keterbatasan sistem legacy.