Banyak Orang Cari Mobil di Internet, Faktanya Fungsi Dealer Belum Tergantikan

JAKARTA, iNews.id - Perkembangan teknologi digital membuat proses mencari hingga membeli mobil baru semakin mudah. Konsumen kini bisa mengetahui spesifikasi, harga, desain, membandingkan model, bahkan melakukan transaksi tanpa harus datang langsung ke dealer.

Berbagai informasi mengenai mobil tersedia melalui situs resmi, media sosial, hingga video ulasan. Kondisi ini membuat calon pembeli bisa lebih dulu memahami kendaraan yang menjadi incaran sebelum mengambil keputusan.

Transaksi pembelian mobil juga mulai bergeser ke ranah digital. Sejumlah kendaraan baru sudah tersedia melalui marketplace sehingga konsumen dapat melakukan pembelian secara online, termasuk memanfaatkan pilihan pembiayaan yang sesuai dengan kemampuan finansial.

Meski begitu, kehadiran dealer belum sepenuhnya tergantikan. Dealer masih memiliki fungsi penting, terutama untuk memberikan pengalaman langsung kepada konsumen sebelum membeli kendaraan.

Fenomena perubahan perilaku konsumen turut memengaruhi keberlangsungan jaringan dealer di Indonesia. Sejumlah dealer bahkan berhenti beroperasi atau beralih melayani merek kendaraan lain di tengah persaingan industri yang semakin ketat.

Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo) menilai persaingan membuat setiap merek harus mampu menawarkan produk dan layanan yang kompetitif. Faktor yang diperhitungkan konsumen tidak hanya harga, tetapi juga model, desain, fitur, hingga layanan purnajual.

Sebab itu, dealer mulai bertransformasi dari sekadar tempat memajang kendaraan menjadi ruang untuk memberikan pengalaman kepada pelanggan. Beberapa dealer kini membuat konsep dilengkapi area tunggu yang nyaman, ruang konsultasi, kafe, serta berbagai layanan berbasis digital.

"Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan," ujar Network and Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, Yulius Purwanto kepada media, belum lama ini.

Bagi konsumen, dealer tetap menjadi tempat untuk memastikan pilihan kendaraan secara langsung. Mereka juga bisa berkonsultasi mengenai kebutuhan, pilihan pembiayaan, serta layanan purnajual yang tersedia.

Salah satu hal yang sulit digantikan oleh layanan digital adalah test drive. Foto maupun video memang bisa memberikan gambaran mengenai sebuah mobil, tetapi tidak sepenuhnya mampu menggambarkan pengalaman ketika berada di balik kemudi.

Konsumen dapat merasakan langsung posisi duduk, visibilitas, kenyamanan kabin, serta kemudahan menjangkau berbagai tombol dan fitur. Warna bodi pun terkadang terlihat berbeda antara tampilan layar dengan kondisi sebenarnya.

Karakter berkendara juga baru dapat dirasakan secara langsung. Akselerasi, respons kemudi, pengereman, tingkat kebisingan, hingga karakter suspensi menjadi aspek yang sulit dinilai hanya dari informasi di internet.

Marketing & Value Chain 4W Department Head PT SIS, Randy R Murdoko mengatakan pengembangan dealer menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat interaksi dengan pelanggan, termasuk setelah kendaraan digunakan.

"Peran dealer juga tidak berhenti setelah serah terima kendaraan. Perawatan berkala dan perbaikan tetap membutuhkan bengkel fisik, lengkap dengan teknisi tersertifikasi, peralatan diagnostik, dan pasokan suku cadang," ujarnya.

Layanan purnajual dan ketersediaan suku cadang juga menjadi pertimbangan konsumen ketika memilih mobil. Faktor tersebut tidak hanya berkaitan dengan kemudahan perawatan, tetapi juga berhubungan dengan tingkat kepercayaan terhadap sebuah merek.

Di tengah perkembangan digital, dealer justru dapat memanfaatkan teknologi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Suzuki Indomobil Sales (SIS), misalnya, menyediakan fitur yang menghubungkan pelanggan dengan jaringan dealer melalui aplikasi MySuzuki.

"Lewat aplikasi tersebut, pelanggan dapat melakukan pemesanan jadwal servis, memantau status kendaraan, memperoleh pengingat perawatan, mencari dealer terdekat, hingga membeli suku cadang resmi," kata Randy.

Meski proses administrasi dan pemantauan dapat dilakukan secara digital, pengerjaan kendaraan tetap membutuhkan fasilitas bengkel dan teknisi secara langsung.

Diketahui, Suzuki saat ini telah memiliki 354 dealer yang tersebar di sejumlah daerah Indonesia. Mereka berencana akan menambah delapan outlet sehingga mencapai 362 dealer.