BRI Perkuat Keamanan Digital, Digitalisasi Internal Sudah Capai 90 Persen
IDXChannel - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BBRI) terus mendorong digitalisasi perbankan melalui penguatan sistem internal dan peningkatan literasi digital nasabah. Penguatan keamanan layanan digital serta edukasi transaksi perbankan secara daring menjadi fokus perseroan ke depan.
Wakil Direktur Utama BRI, Viviana Dyah Ayu, mengatakan digitalisasi di sisi internal, khususnya proses back office, telah mencapai sekitar 80-90 persen. Seiring dengan capaian tersebut, perseroan kini berfokus pada penguatan aspek keamanan atau security, terutama untuk layanan berbasis digital.
"Digitalisasi di internal mungkin hampir 80-90 persen sebenarnya selesai dari sisi back office. Yang kami lakukan dari sisi internal sekarang adalah memperkuat security, terutama untuk layanan-layanan yang berbasis digital," kata Vivi, Senin (9/11/2026).
Sementara itu, digitalisasi yang menyasar nasabah akan dilakukan secara bertahap. Menurut Vivi, langkah tersebut diperlukan karena sebagian nasabah BRI, khususnya yang berada di wilayah perdesaan dan daerah terpencil, masih membutuhkan pendampingan untuk mulai memanfaatkan layanan perbankan digital.
Dia mengungkapkan, berdasarkan riset BRI bersama salah satu konsultan sekitar setahun lalu, nasabah di wilayah tersebut membutuhkan dorongan serta kepercayaan sebelum menggunakan telepon seluler untuk melakukan transaksi perbankan.
"Nasabah-nasabah yang kami punya yang di rural area gitu ya, yang terluar yang tadi masih pakai teras kapal, ini memang membutuhkan encouragement. Dia harus bisa trust sebelum dia bisa menggunakan handphone-nya ini untuk bertransaksi," ujarnya.
Untuk mendukung proses tersebut, BRI mengandalkan lebih dari 27.000 mantri yang turut berperan sebagai penyuluh digital bagi nasabah. Pendampingan diberikan melalui edukasi mengenai tiga hal, yakni pembukaan rekening secara online, penggunaan layanan transaksi digital, serta cara bertransaksi secara aman.
Vivi menambahkan, penguatan keamanan sistem perlu berjalan beriringan dengan peningkatan pemahaman nasabah terhadap risiko transaksi digital. Salah satu materi edukasi yang diberikan adalah pentingnya menjaga kerahasiaan data pribadi, seperti nama ibu kandung, serta tidak membagikan PIN kepada pihak lain.
Menurutnya, peningkatan literasi keamanan transaksi perbankan digital masih menjadi pekerjaan rumah bersama bagi industri perbankan dan regulator, termasuk Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
"Memang edukasi-edukasi yang dilakukan bersama oleh perbankan maupun dengan OJK ini harus terus masif ke depan. Itu sebenarnya salah satu kunci sukses bagaimana nanti ke depan digitalisasi transaksi atau layanan keuangan, terutama perbankan di Indonesia, itu bisa naik level," pungkas Vivi.
(Shifa Nurhaliza Putri)
