Hyundai Lakukan Evaluasi dan Segera Carikan Solusi Atas Masalah Mobil Ioniq 5 Aa Juju

JAKARTA, iNews.id - PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) akan melakukan evaluasi dan mencari solusi atas masalah yang dialami influencer sekaligus food vlogger Julian atau dikenal dengan Aa Juju pada Hyundai Ioniq 5 miliknya.

Chief Operating Officer (COO) PT HMID Franciscus Soerjopranoto menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang dialami Aa Juju. Dia juga menyatakan pihaknya akan melakukan perbaikan terhadap standar pelayanan Hyundai kepada konsumen.

"Jadi kesempatan kali ini, ya saya ya sangat menyayangkan ya. Jadi mewakili dari PT Hyundai Motors Indonesia, manajemennya, dan juga saya secara personal sebagai COO, itu meminta maaf atas kejadian yang terjadi di Gowa Fatmawati," ujar Frans kepada awak media, termasuk iNews Media Group di Jakarta, Jumat (21/8/2026).

Menurut Frans, persoalan tersebut menjadi bagian dari evaluasi Hyundai untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen. Dia berharap perbaikan dapat dilakukan di seluruh jaringan Hyundai di Indonesia.

"Ini merupakan bagian dari pelayanan kami ke konsumen-konsumen Hyundai. Dan kami akan memperbaiki ke depannya sesuai dengan standar yang kami miliki saat ini. Jadi kami akan terus melakukan perbaikan terhadap standar yang kami miliki dan kita berharap dengan jaringan yang kita punya di seluruh Indonesia, kita akan lebih baik dari kondisi yang ada sekarang," katanya.

Sebelumnya, Aa Juju membagikan pengalaman kurang menyenangkan setelah membeli Hyundai Ioniq 5 secara tunai. Mobil listrik tersebut mengalami sejumlah kendala teknis hingga membutuhkan bantuan teknisi.

Persoalan bermula saat fitur pengisian daya cepat pada mobil listrik miliknya mengalami masalah. Aa Juju kemudian membawa kendaraan tersebut ke fasilitas servis Hyundai di Senayan Park untuk mendapatkan penanganan.

Namun, menurut Aa Juju, masalah belum sepenuhnya selesai setelah mobil dibawa ke lokasi servis. Kendaraan kembali bermasalah hingga tidak dapat dinyalakan.

Teknisi yang dipanggil Aa Juju menyebut kondisi tersebut berkaitan dengan kebiasaan mobil diparkir secara paralel yang disebut berpotensi membuat aki habis. Masalah kemudian bertambah ketika head unit pada dasbor ikut mati.

Aa Juju juga mengaku kesulitan menghubungi pihak dealer tempat dirinya membeli kendaraan tersebut. Pengalaman itu kemudian dibagikan melalui media sosial hingga menjadi viral dan mendapat perhatian publik.

Menanggapi persoalan tersebut, Frans mengapresiasi Aa Juju karena telah menyampaikan masalah yang dialaminya kepada publik. Menurut dia, kejadian tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi HMID untuk memperbaiki pelayanan.

"Saya mewakili manajemen dari PT Hyundai Motor Indonesia berterima kasih ke Aa Juju sebagai salah satu konsumen dari Hyundai yang sudah mengangkat permasalahan yang ada," ujar Franciscus.

Frans juga ingin bertemu langsung dengan Aa Juju untuk mendengarkan secara detail persoalan yang dialami. Pertemuan tersebut akan membahas masalah yang berkaitan dengan produk maupun pelayanan dealer.

"Dan tentunya saya ingin mendengar langsung dari Aa Juju mengenai permasalahan yang ada, baik itu produk ataupun pelayanan yang diberikan oleh dealer. Dari situ kita, selain tadi yang sudah saya sampaikan melakukan perbaikan, dan tentunya mencari solusi terhadap permasalahan yang ada bersama dengan Aa Juju. Jadi itu yang bisa saya sampaikan sekarang," katanya.

Dia mengatakan HMID belum dapat memberikan kesimpulan mengenai penyebab teknis yang membuat Ioniq 5 milik Aa Juju bermasalah. Hyundai akan terlebih dahulu memeriksa kendaraan dan mendengarkan kronologi langsung dari konsumen.

"Nah, kalau secara teknikal, sekali lagi saya belum bisa menjawab sampai dengan saya bertemu dengan Aa Juju secara langsung. Permasalahan-permasalahan yang timbul itu mengenai produk dan layanan, tentunya akan kami pelajari dan kami akan berusaha untuk memperbaikinya ke depan," kata Frans.

Hyundai masih melakukan pendalaman terhadap persoalan Ioniq 5 Aa Juju. Evaluasi tidak hanya diarahkan pada aspek produk, tetapi juga pelayanan dealer agar penanganan keluhan konsumen ke depan dapat berjalan lebih baik.

HMID memastikan kasus Hyundai Ioniq 5 Aa Juju menjadi perhatian perusahaan. Hyundai juga berkomitmen mencari solusi bersama konsumen setelah mengetahui secara langsung detail masalah yang terjadi.