Bangun Infrastruktur Digital, FWD Kembangkan Layanan Berbasis Teknologi

JAKARTA, iNews.id — Di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat, semua aktivitas kini terkoneksi dengan teknologi, mulai dari memesan makanan, transportasi hingga berkonsultasi kesehatan secara daring. Perubahan perilaku ini turut mendorong berbagai industri untuk bertransformasi, termasuk asuransi. 

Hal ini tertuang dalam peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 2023–2027 yang menekankan pentingnya peningkatan daya saing, perluasan layanan, serta optimalisasi digitalisasi guna menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat.

Sejalan dengan itu, PT FWD Insurance Indonesia berfokus pada nasabah dengan dukungan teknologi. Mereka menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan inovasi guna memenuhi kebutuhan nasabah.

FWD Insurance terus menghadirkan inovasi dengan mengembangkan teknologi digital sebagai alat pendukung operasional perusahaan. Hal ini diwujudkan melalui berbagai layanan digital, seperti e-policy, e-claim, dan layanan pelanggan digital, serta menghadirkan aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam pengelolaan polis dan dilengkapi berbagai fitur gaya hidup. 

Selain itu, FWD Insurance juga menghadirkan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses perlindungan bagi masyarakat.

“Bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah. Di mana setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian," ujar Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance, Slamet Riyoso dalam keterangan pers, Kamis (30/4/2026). 

"Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan,” katanya.

Dia menuturkan berbagai upaya yang dilakukan oleh FWD Insurance dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah turut mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan yang diraih perusahaan dari tahun ke tahun. 

“Kami akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi. Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living,” ujar Slamet.