Butuh Bantuan di Bandara saat Nataru? InJourney Airports Buka Posko Melayani Sepenuh Hati

JAKARTA, iNews.id - Bagi masyarakat yang melakukan perjalanan udara melalui bandara-bandara PT Angkasa Pura Indonesia pada libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 dapat menemukan fasilitas terbaru, yakni Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati. InJourney Airports membuka fasilitas tersebut sebagai posko pusat layanan.

Artinya, penumpang pesawat dan pengunjung yang membutuhkan bantuan atau solusi dari layanan-layanan yang ada di bandara dapat langsung menuju Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati untuk mendapatkan asistensi.

PGS Corporate Secretary Group Head InJourney Airports, Arie Ahsanurrohim menegaskan bahwa tugas dari posko ini memang antara lain melakukan monitoring terhadap fasilitas di bandara dan memberikan asistensi bagi yang membutuhkan bantuan.

"Kalau ada keluhan terkait layanan bandara dari InJourney Airports, akan langsung ditindaklanjuti. Jika terkait layanan stakeholders lain di bandara, kami akan bantu komunikasikan dengan pihak terkait,” katanya.

Arie mengatakan, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati baru perdana di buka pada Nataru kali ini.

Letak dari posko tersebut mudah dijangkau masyarakat atau penumpang pesawat.  Di Bandara Soekarno-Hatta, posko ini terdapat di Terminal 1, Terminal 2 dan Terminal 3. Posko ini melengkapi keberadaan Posko Terpadu Pusat Data yang selalu dioperasikan pada pelaksanaan Nataru tahun-tahun sebelumnya di seluruh bandara InJourney Airports, dengan lokasi di luar terminal penumpang.

“Lokasi Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati memang sengaja berada mendekati area terminal karena dirancang agar lebih mudah dijangkau oleh penumpang pesawat apabila membutuhkan bantuan atau asistensi layanan dari para stakeholders di bandara. Melalui ini, kami harap layanan di bandara semakin optimal,” ujarnta.

Di bandara-bandara lainnya, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati dan Posko Terpadu Pusat Data berada di dalam satu lokasi di terminal penumpang. Lebih dari sekedar memberikan pelayanan atau bantuan, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati juga memberikan beragam informasi misalnya jumlah penumpang pesawat dan pergerakan pesawat di bandara.

Seperti misalnya Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati di Bandara Soekarno-Hatta yang menyajikan informasi dari program berbasis teknologi Management Operation Based on Traffic (MOT). Penumpang pesawat bisa melihat bagaimana program ini menggunakan data-data lalu lintas penerbangan dan pergerakan penumpang pesawat untuk mengoptimalkan, mengendalikan dan mengatur operasional fasilitas-fasilitas di bandara.

Selain itu, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati juga selalu memantau kondisi di terminal penumpang untuk kemudian berkoordinasi dengan Posko Pusat Data.

“Posko terpadu di terminal ini bertugas juga untuk memantau kondisi di terminal untuk kemudian melaporkan secara langsung kepada posko pusat data, agar apabila ada isu-isu yang perlu ditangani dapat dilakukan tindaklanjut dengan cepat,” ucap Arie.

Adanya fasilitas baru Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati yang melengkapi Posko Terpadu Pusat Data, bandara-bandara InJourney Airports dapat memberikan layanan yang optimal selama periode libur Nataru 2025/2026.