YLKI Buka Posko Bulan Pengaduan Konsumen Maskapai Udara
Jakarta - Transportasi udara menjadi sarana vital bagi sebagian masyarakat Indonesia, apalagi Indonesia sebagai negara kepulauan. Tidak aneh jika sebagian masyarakat amat bergantung pada keberadaan transportasi udara tersebut.
Menurut Pengurus Harian YLKI, Tulus Abadi, dari sisi statistik, saat ini sekitar 10 persen dari total populasi adalah captive market untuk pangsa pasar maskapai udara di Indonesia.
Tingginya minat masyarakat terhadap jasa transportasi udara itu, ternyata juga paralel dengan tingginya pengaduan konsumen jasa transportasi udara, setidaknya pengaduan yang masuk ke YLKI, kata Tulus dalam keterangan tertulisnya yang diterima mnctrijaya.com, Jumat (7/6).
Menurut data Bidang Pengaduan YLKI 2023, kasus pengaduan transportasi udara merupakan 10 besar pengaduan yang besarannya mencapai 32,1 persen. Ini jelas sangat signifikan, dan terbilang ironis.
Jenis pengaduan yang diadukan adalah terkait kasus bagasi (20,7), kompensasi (20,7), dan pembatalan penerbangan (13,8), dan refund tiket 10,3, jelas Tulus.
Untuk menggali lebih dalam pengaduan konsumen, YLKI akan membuka posko pengaduan jasa transportasi udara melalui berbagai kanal, yakni:
Email: konsumen@ylki.or.id2
Website pelayanan: ylki.or.id
Form pengaduan: https://bit.ly/bulanpengaduanmaskapai
Qr code: cek ig ylki5.
Datang langsung ke kantor ylki di Jl. Pancoran Barat VII No .1 Duren tiga, Jakarta Selatan.
YLKI mengajak konsumen untuk pro aktif mengadu selama bulan pengaduan berlangsung hingga 30 Juni 2024.
Bulan pengaduan ini sangat penting untuk mendorong perbaikan pada pihak operator maskapai, dan atau pengawasan yang lebih kuat dari regulator, pungkasnya.
