Perusahaan Global Teleperformance Bangun Lab Kembangkan Teknologi AI di Indonesia
JAKARTA, iNews.id - Perusahaan global digital, Teleperformance (TP) ekspansi mengembangkan teknologi kecerdasan buatan (AI) di Indonesia. Ini mereka tunjukkan dengan mendirikan Customer Experience (CX) Lab dan kantor di Indonesia.
Momentum tersebut juga ditandai menghadirkan Persona AI, teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan dukungan waktu nyata.
“Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi kami, TP menetapkan standar baru dalam penyediaan layanan pelanggan kelas dunia. Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan merespons lebih cepat, memastikan setiap interaksi pelanggan berlangsung efisien, tepat dan bermakna,” ujar CEO TP Indonesia, Michael Wullur.
Dia mengungkapkan hadirnya kantor baru ini menegaskan komitmen TP terhadap Indonesia sebagai pasar strategis untuk inovasi, layanan multibahasa, dan transformasi digital. Lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia, TP terus berkembang sebagai pusat layanan nearshore dan offshore bagi klien global.
Solusi ini dikembangkan secara internal dan disesuaikan khusus untuk kebutuhan pasar Indonesia, mencakup fitur seperti ringkasan otomatis pesan, identifikasi maksud pelanggan, dan pembuatan respons cerdas.
Sementara itu, CX Lab Indonesia yang berlokasi di kantor Jakarta akan menjadi ruang kolaborasi bagi klien dan mitra untuk merasakan langsung solusi masa depan dalam keterlibatan pelanggan, otomatisasi, dan analitik.
Kantor baru TP di Jakarta juga dirancang sebagai pusat inovasi modern, inklusif dan ramah lingkungan. Mereka memperkuat posisinya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi pengalaman pelanggan terintegrasi di Indonesia.
