Ekspansi, Ford Perluas Jaringan Dealer 2S di Indonesia

JAKARTA, iNews.id - Pabrikan otomotif asal Amerika Serikat, Ford terus memperluas jaringan dealer di Indonesia. Terbaru, Ford melalui RMA Group meresmikan dealer layanan 2S (service dan spare parts) di kawasan Serpong, Tangerang, Banten.

Langkah ini menjadi bagian dari strategi ekspansi agresif Ford di Tanah Air. Hingga Mei 2026, Ford RMA Indonesia kini tercatat telah memiliki 35 jaringan dealer yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia dengan fokus memperkuat layanan 3S (sales, service, spareparts) dan 2S (service, spareparts) untuk mendukung penjualan Ford Ranger dan Everest. 

Regional Director RMA Indonesia, Roelof Lamberts mengatakan Ford ingin memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang nyaman dan aman, termasuk setelah proses pembelian selesai.

“Bagi kami kualitas pengalaman pelanggan tidak berhenti saat kendaraan dikirimkan. Justru setelah itu, kepercayaan dibangun melalui layanan yang mudah diakses, transparan, dan dapat diandalkan. Kehadiran Ford Serpong merupakan bagian dari komitmen kami untuk semakin dekat dengan pelanggan,” ujar Roelof.

Dia menjelaskan kawasan Serpong dipilih karena dinilai memiliki pertumbuhan yang sangat pesat sebagai area bisnis, hunian, dan komersial. Menurut dia, kebutuhan masyarakat terhadap layanan kendaraan yang cepat dan mudah dijangkau juga semakin tinggi.

“Ford melihat bahwa layanan aftersales kini bukan lagi sekadar fasilitas pendukung, melainkan bagian dari peace of mind yang dicari pelanggan dalam kehidupan sehari-hari,” ujarnya.

Kehadiran Ford Serpong disebut menjadi langkah strategis perusahaan untuk memperkuat layanan purna jual sekaligus memberikan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman bagi pelanggan di wilayah Banten dan sekitarnya.

Dealer Ford Serpong menghadirkan layanan 2S yang telah mengikuti standar global Ford. Fasilitas tersebut mencakup layanan servis berkala, perbaikan umum, warranty, hingga penyediaan suku cadang asli Ford.

Seluruh layanan ditangani teknisi bersertifikasi dengan standar kurikulum Ford global. Selain itu, dealer juga didukung peralatan diagnosa terbaru untuk memastikan pengerjaan servis lebih cepat dan akurat.

Terkait ketersediaan suku cadang, Roelof memastikan hal tersebut menjadi prioritas utama perusahaan. Ford RMA Indonesia mengklaim memiliki sistem inventaris yang terhubung langsung dengan pusat distribusi nasional sehingga pengadaan sparepart dapat dilakukan secara proaktif sesuai kebutuhan pelanggan.

Direktur PT Budi Motor Indonesia, Budi Susanto mengatakan konsistensi layanan menjadi fokus utama operasional Ford Serpong. Menurutnya, pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar bengkel resmi.

“Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar tempat servis. Mereka membutuhkan partner yang bisa memberikan rasa percaya dan kepastian ketika kendaraan mereka membutuhkan perawatan,” kata Budi.

Dia menambahkan kapasitas bengkel telah disiapkan dengan jumlah stall optimal serta sistem manajemen bengkel terintegrasi untuk meminimalkan antrean servis pelanggan.

Selain layanan servis dan spare part resmi, Ford Serpong juga didukung program Emergency Roadside Assistance (ERA) selama 24 jam. Program tersebut mencakup layanan derek, jumper aki, penggantian ban, hingga pengantaran bahan bakar darurat bagi pelanggan yang mengalami kendala di perjalanan.

Ford menilai kehadiran layanan ERA menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman dan worry-free, khususnya bagi pelanggan dengan mobilitas tinggi.