Berkunjung ke Solo, Wakil Ketua Ombudsman Minta Pelayanan Publik di Jateng Harus Optimal

Nasional | ayosemarang | Published at Jumat, 28 Mei 2021 - 07:41
Berkunjung ke Solo, Wakil Ketua Ombudsman Minta Pelayanan Publik di Jateng Harus Optimal

SOLO, AYOSEMARANG.COM -- Wakil Ketua Ombudsman RI, Ir Bobby Hamzar Rafinus MIA, berkunjung ke Jawa Tengah dan melakukan monitoring pelayanan publik. Salah satunya yang dipantau Bobby adalah Mall Pelayanan Publik Surakarta.

Kata Bobby esensi keberadaan mall pelayanan publik adalah untuk mempermudah masyarakat untuk mengakses layanan.

"Selama masa pandemi laporan masyarakat yang masuk ke Ombudsman RI mengalami peningkatan, sejak Januari dan mendekati pertengahan tahun 2021 tercatat dalam statistik Simpel Ombudsman sebanyak 5.957 laporan yang masuk ke Ombudsman secara nasional, untuk Perwakilan Jawa Tengah sendiri sejumlah 241 laporan masyarakat yang masuk,” jelasnya, Kamis 27 Mei 2021.

Bobby kemudian memaparkan dalam rangka meningkatkan pelayanan penerimaan laporan dan konsultasi melalui daring di masa pandemi, Ombudsman membuka pengaduan daring setiap hari Kamis. Selain itu, Ombudsman juga terus meningkatkan pelayanan penerimaan prima selama pandemi agar bisa menjangkau semua masyarakat.

“Dengan mekanisme PVL on the Spot dimana Ombudsman turun langsung membuka gerai pengaduan dengan jemput bola langsung ke masyarakat”, sambungnya.

Lalu kata Bobby juga, Ombudsman dalam pelayanan prima adalah menguatkan mekanisme Respon Cepat Ombudsman (RCO) untuk substansi di sektor pelayanan air, listrik, infrastruktur, BPJS Kesehatan, BPJS Tenaga Kerja dan THR/Hak Pekerja.

Ombudsman dalam waktu dekat ini akan melakukan Penilaian Kepatuhan. Tidak menutup kemungkinan apabila produk layanan yang dinilai oleh Ombudsman terdapat di MPP, maka MPP akan dilakukan pengambilan nilainya,

“Jadi semua penyelenggara pelayanan publik harus siap dan mematuhi kewajibannya sesuai pasal 15, UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik, dimana tertuang kewajiban-kewajiban penyelenggara,” pungkasnya.

Artikel Asli