Kuliner Makanan Cepat Saji di Jombang Ini Utamakan Pelayanan Terbaik Kepada Pelanggan, Buktikan!
JOMBANG, iNewsMojokerto.id - Strategi bisnis bertujuan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, melampaui kadar kepuasan, untuk membangun hubungan emosional yang kuat dan loyalitas jangka panjang atau biasa disebut dengan sensasi delight kini disasar oleh para managemen di sebuah perusahaan food and beverages.
Hal itu menjadi fokus utama yang menjadi bagian dari kewajiban pekerja salah satu kuliner fast food atau makanan cepat saji yang berlokasi di Jombang, Jawa Timur.
Dedy, Store Manager Fast food di gerai yang berada di Linggajati Plaza Jombang menyampaikan jika kepuasaan pelanggan menjadi tujuan penting timnya dalam mencapai kepercayaan para pelanggan.
"Saya yakin se yakin yakinnya jika para pelanggan ini akan mengingat betul terhadap apa yang kita berikan ke mereka, sehingga seluruh tim saya telah belajar bagaimana caranya memberikan yang terbaik bagi pelanggan," ucap Dedy ditemui, Minggu (7/9/2025).
Gerai di Jl Wahid Hasyim tersebut memang suasananya nyaman. Tak sedikit pelanggan betah di dalamnya. Pelanggan tidak hanya sekedar makan, tetapi juga berbincang santai sembari merasakan sensasi kelezatan makanan yang telah disajikan.
Dedy menambahkan, setidaknya ada empat elemen standar pelayanan customer delight yang diterapkan para pekerja demi kepuasan para pelanggan.
1. Pemahaman Pelanggan Mendalam: Kenali preferensi, kebutuhan, dan harapan pelanggan secara detail melalui survei, analisis data, dan interaksi langsung.
2. Respons yang Tanggap dan Personal: Berikan respons yang cepat terhadap pertanyaan atau keluhan, serta tawarkan solusi yang memuaskan.
Personalisasi layanan untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan secara individual.
3. Kejutan Positif dan Nilai Tambah: Berikan "faktor wow" seperti kartu ucapan terima kasih personal, diskon kejutan, atau pengiriman gratis tanpa biaya tambahan. Antisipasi masalah sebelum terjadi dan tawarkan solusi proaktif.
4. Peningkatan Berkelanjutan:
Lakukan pelatihan untuk staf agar mereka memahami dan mampu menciptakan customer delight. Gunakan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan dan keberhasilan strategi customer delight.
