Jatis Mobile Sukses Luncurkan Teknologi AI Karya Anak Bangsa

AKURAT.CO Dunia saat ini sedang di fase percepatan teknologi yang super canggih. Salah satu tren yang signifikan adalah perkembangan teknologi AI (Artificial Intelligence) atau kecerdasan buatan. Corporate Secretary PT Informasi Teknologi Indonesia Tbk atau Jatis Mobile, Erwin Setiawan mengatakan di Indonesia, tren AI telah menjadi peluang besar bagi kemajuan industri dan bisnis. Baik UMKM maupun perusahaan besar mulai memanfaatkan potensi AI untuk mendukung transformasi digital mereka.

Saat ini, para pelaku bisnis sudah sangat familiar dengan teknologi Chat GPT dan umum digunakan untuk berbagai kebutuhan bisnis. Jatis Mobile (JATI) hadir untuk memenuhi tingginya kebutuhan solusi teknologi AI dan Omnichannel dalam dunia bisnis, kata Erwin dikutip Kamis (6/7/2023).

Layanan AI Jatis Mobile (JATI) ini sudah terintegrasi dengan ChatGPT dan dibangun dengan basic NLP (Natural language Processing) yang berguna untuk memperkaya pengetahuan dan informasi yang dimiliki oleh AI, sehingga setiap harinya AI dapat terus belajar dan menjadi semakin baik dalam berkomunikasi.

Ditambahkan, pada AI Chatbot yang telah menggunakan basic NLP, informasi yang diterima oleh AI dapat dikembangkan dengan melakukan training dan dapat dipergunakan sesuai kebutuhan bisnis, terutama untuk informasi-informasi yang bersifat spesifik maupun private domain.

"Penggunaan teknologi AI Chatbot dari Jatis Mobile (JATI) sudah terintegrasi dengan beragam kanal komunikasi, seperti email, pesan instan, dan media sosial. Rangkaian layanan lengkap AI ini bertujuan untuk dapat mendorong pertumbuhan pendapatan maupun melakukan efisiensi biaya dalam transformasi digital di seluruh sektor industri," imbuh Erwin.

Layanan teknologi AI dan Omnichannel yang ditawarkan oleh Jatis Mobile sendiri beragam, ngobrol.ai dan Coster Omnichannel dengan fitur pendukung, Omnichannel Helpdesk atau solusi yang mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, seperti email, pesan instan, dan media sosial untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang holistik dan konsisten serta CRM dan Customer Engagement atau strategi bisnis yang dirancang untuk meningkatkan hubungan dan interaksi dengan pelanggan agar lebih personal.

Selain itu Smart Chatbot adalah sistem yang menggunakan kecerdasan buatan dan teknologi pemrosesan bahasa alami atau Natural Language Processing (NLP) untuk berkomunikasi dengan pengguna layaknya dengan manusia, lalu sentiment Analysis atau menganalisis dan mengenali sentimen atau perasaan yang terkandung dalam pesan pelanggan kemudian mengambil tindakan yang sesuai, dan Recommendation System atau teknologi yang memanfaatkan data profiling dan aktivitas pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang sesuai dan terkait dengan pembelian mereka sebelumnya.

Skema layanan AI dan Omnichannel Jatis Mobile (JATI), sebagai perantara ke aplikasi pihak ketiga dan menjadi solusi bisnis klien Jatis Mobile (JATI), dengan layanan Artificial Intelligence (AI) dan Omnichannel menghadirkan solusi terbaik bagi para pelaku bisnis untuk meningkatkan efisiensi waktu dan biaya perusahaan. Penggunaan AI Chatbot dalam layanan pelanggan memberikan keunggulan dalam memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan. Dengan adanya pertumbuhan pengguna ponsel pintar yang signifikan, maka platform chatting yang digunakan juga semakin beragam.

Dengan teknologi Omnichannel, berbagai platform chatting yang umum digunakan pelanggan dapat diintegrasikan dalam satu dashboard untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik dengan biaya yang terjangkau.