Layanan BSI Hari Ini Masih Gangguan, Nasabah Mengeluh, Manajemen Jawab Begini
FAJAR.CO.ID, MAKASSAR Sembari menaikkan satu kakinya di jok motor, Nanang (bukan nama sebenarnya) berseloroh. Mengutarakan kekecewaannya dengan sinis.
Tidak bisa di atas (layanan teller), ungkapnya yang baru memarkir kendaraan tepat di sebelahnya, Kamis (11/5/2023) pagi.
Nanang mengaku sejak pukul 08:00 WITA berada di Kantor Bank Syariah Indonesia (BSI) di Jalan Ratulangi, Kota Makassar. Waktu telah menunjukkan pukul 09:25.
Hal sama dirasakan Ani. Seperti Nanang, ia datang ke Kantor Wilayah BSI Makassar sejak pukul 08:00. Ia berencana ingin membuka rekening.
Saat mau naik (layanan teller yang berada di lantai 2) satpam bilang tidak bisa, ujarnya.
Tidak hanya Nanang dan Ani, beberapa nasabah mengalami hal serupa. Setidaknya, tak kurang dari 10 orang yang menunggu layanan dibuka.
Ada yang duduk di motor, ada yang di tangga dan di taman.
Kebanyakan mereka berusah membunuh waktu dengan bermain handphone.
Bal oasis, pada pukul 09:20, seorang satpam membawa kabar baik. Ia bilang beberapa layanan sudah mulai bisa diakses.
ATM sudah bisa, ungkapnya. Disusul beberapa nasabah yang bergantian masuk ke ATM Centre.
Teller juga bisa. Untuk buka buku tabungan, bisa . Tapi kartu ATM belum bisa diambil. Mobile Banking juga belum bisa, lanjut satpam itu.
Kondisi ini dikonfirmasi Humas BSI Region Sulawesi, Elsie Agustina. Ia mengatakan, layanan memang mengalami gangguan sejak Senin (8/5/2023) pagi.
Sempat pulih di hari itu juga. Namun pada Selasa kembali gangguan.
Lalu pada Rabu kemarin, BSI masih melayani. Tapi pada 15:00 gangguan kembali terjadi.
Hingga pagi hari ini, tepat pukul 09:15 WITA sudah bisa diakses. Walaupun begitu, beberapa layanan masih alami gangguan.
Kita kasihan juga dengan nasabah, ujarnya.
Sebelumnya, Direktur Utama BSI Hery Gunardi menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami nasabah dalam mengakses layanan BSI, sekaligus menegaskan komitmen untuk menjaga keamanan dana dan data milik nasabah.
Ia menuturkan bahwa pihaknya terus melakukan proses normalisasi dengan fokus utama untuk menjaga dana dan data nasabah tetap aman, dan hingga saat ini proses normalisasi layanan telah dilakukan dengan baik.
Atas nama BSI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah, karena adanya kendala dalam mengakses layanan BSI pada 8 Mei 2023. Proses normalisasi layanan BSI telah kami lakukan, dengan prioritas utama untuk meyakinkan dana dan data nasabah tetap aman di Bank Syariah Indonesia, ujar Hery dalam keterangan resmi, Rabu 10 Mei 2023.
Pada Selasa (9/5), BSI telah berhasil melakukan normalisasi layanan pada jaringan ATM dan kantor cabang, sehingga nasabah telah bisa melakukan transaksi di jaringan cabang dan ATM BSI yang tersebar di seluruh Indonesia.
Masih pada hari yang sama, Selasa (9/5) malam, secara bertahap layanan fitur-fitur dasar BSI Mobile juga sudah dapat diakses oleh nasabah.
Kemudian pada hari ini, Rabu (10/5) pukul 14.00 WIB, Perseroan tengah melakukan monitoring dan proses normalisasi transaksi yang berdampak pada layanan BSI tidak bisa diakses sementara waktu, yakni layanan di cabang, BSI Mobile, maupun ATM BSI di seluruh Indonesia.
Adapun terkait dengan adanya serangan siber, katanya pula, pada dasarnya BSI akan melakukan penelusuran atas hal tersebut.
Hal tersebut perlu pembuktian lebih lanjut melalui audit dan digital forensik. Kami terus berkoordinasi dengan berbagai pihak, baik itu regulator maupun pemerintah, ujar Hery. (Arya/Fajar)
