Pembukaan Customer Center, IFG Life Siap Layani para Nasabah

Ekonomi | wartaekonomi | Published at Kamis, 25 November 2021 - 10:58
Pembukaan Customer Center, IFG Life Siap Layani para Nasabah

PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) meresmikan Customer Center yangberlokasi di Gedung Graha Niaga Lantai 8, Jl. Jend. Sudirman No. Kav 58, RT.5/RW.3, Senayan, KotaJakarta Selatan. Kantor pusat pelayanan untuk nasabah ini dipersiapkan oleh IFG Life untuk para calonnasabah baru maupun nasabah yang merupakan pemegang polis eks Jiwasraya.

Peresmian kantor pelayanan tersebut dihadiri oleh seluruh jajaran Direksi IFG Life. Peresmian ini merupakan tanda dari bentuk kesiapan operasional IFG Life dalam menjalankan bisnisnya ke depan dan juga dalam menerima proses transfer polis migrasi dari PT Asuransi Jiwasraya (Persero). Meskipun demikian, proses migrasi polis ini baru akan bisa dilakukan setelah mendapatkan persetujuandari regulator.

Nasabah tidak hanya akan dilayani di Customer Center Jakarta, tetapi IFG Life juga sedang mempersiapkan infrastruktur di 21 kantor representatif lainnya yang tersebar di berbagai kota besar diIndonesia. Adapun kota-kota besar tersebut adalah Jakarta, Tangerang, Bandung, Medan, Semarang,Surabaya, Makassar, Pekanbaru, Palangkaraya, Pontianak, Denpasar, Palembang, Yogyakarta, Jayapura,Manado, Tasikmalaya, Balikpapan, Banjarmasin, Jambi, Sukabumi, dan Cirebon.

Meskipun kantor representatif IFG Life hanya terletak di 21 kota, IFG Life akan tetap memaksimalkan pelayanan dengan memperkuat kanal-kanal informasi sehingga nasabah tidak harusmendatangi kantor representatif IFG Life untuk mendapatkan pelayanan. IFG Life juga akan dibantu olehpara agen yang tersebar di seluruh Indonesia, di mana seluruh nasabah berada untuk memberikanpelayanan.

"Kami akan melakukan pelayanan maksimal kepada seluruh nasabah IFG Life baik yang berada di Jakartamaupun yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain mempersiapkan infrastruktur di seluruh kantorrepresentatif, kami juga akan memperkuat kanal-kanal informasi baik yang melalui saluran digital maupunnondigital (konvensional) untuk mendukung pelayanan kepada nasabah," ujar Yusman Dedy Kusuma selaku Direktur Operasional & TI, dalam keteangan tertulis di Jakarta, Kamis (25/11/2021).

Akan ada 6 (enam) counter yang siap melayani para nasabah atau pemegang polis di Customer Center Graha CIMB Niaga Lantai 8 dengan terdapat 1 (satu) counter yang disiapkan untuk melayani nasabah yangmasih ada di Jiwasraya. Hal ini bertujuan agar seluruh nasabah baik yang telah setuju restrukturisasimaupun belum setuju akan mendapatkan informasi dan juga dapat terlayani dengan baik di 1 (satu) pintu.

Yusman mengatakan, "Sebagai nasabah, mereka berhak mendapatkan pelayanan terbaik dengan tidak di-pingpong saat ingin mendapatkan informasi mengenai proses restrukturisasi. Oleh karena itu, IFG Life sudah sepakat untuk juga membantu Jiwasraya dalam proses pelayanan bagi para pemegang polisJiwasraya yang polisnya belum dimigrasi ke IFG Life agar mereka bisa mendapatkan informasi denganbaik."

Adapun alur pelayanan di Customer Center Graha CIMB Niaga lantai 8 diawali dengan pendaftaran secara online melalui link: https://asuransi.ifg-life.id/. Kemudian, setibanya nasabah di Customer Center GrahaCIMN Niaga lantai 8, akan langsung diarahkan menuju Customer Care Representative IFG Life. Setelahitu, duty officer yang bertugas akan menyambut dan mendatangi nasabah atau pemegang polis tersebutuntuk kemudian diberikan layanan. Pendaftaran secara online dilakukan agar nasabah bisa lebih cepatmendapatkan pelayanan dari IFG Life.

Customer Center Graha CIMB Niaga Lantai 8 ini beroperasi setiap hari Senin-Jumat pada pukul 08.00 17.00 WIB. Seluruh personil Customer Care Representative ini telah dilatih agar dapat memberikanpelayanan yang maksimal kepada seluruh nasabah.

Selanjutnya mengenai proses migrasi polis restrukturisasi, IFG Life akan mengumumkan kepada parapemegang polis eks Jiwasraya melalui berbagai platform komunikasi agar para mereka dapat mengetahuistatus dari polisnya, baik melalui SMS ( short message service ), e-mail , maupun melalui surat.

Artikel Asli